Termos de Serviço

O que é o LUME Hub

O LUME Hub é uma plataforma para tocar o seu negócio: reúne conteúdo, vendas, clientes, prospecção, organização, financeiro, dados e inteligência artificial num só lugar — e também a gestão de mentorias e assessorias de quem atende clientes. É oferecido como serviço pela internet, sem instalação, pela LUME — Hsx Assessoria e Consultoria LTDA, CNPJ 37.374.629/0001-01.

Ao usar o Hub, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a plataforma.

Conta e acesso

Qualquer pessoa maior de 18 anos pode criar uma conta pelo site, com nome, e-mail e senha. Os módulos liberados na sua conta vêm do teste grátis ou do plano que você assinar.

Algumas contas são criadas por quem as administra — a LUME, um mentor ou uma agência que usa o Hub com os próprios clientes. Nessas contas, quem administra libera e revoga os módulos, e as condições comerciais são as combinadas com essa pessoa ou empresa.

Sua credencial é pessoal e intransferível. Você responde pelo que acontece na sua conta; se suspeitar que alguém tem acesso a ela, troque a senha e nos avise.

Teste grátis

Conta nova criada pelo site ganha 7 dias de teste grátis do plano Completo, sem cartão de crédito. O teste é um por pessoa: vale uma vez por conta e por e-mail. Para evitar abuso, podemos limitar a quantidade de testes que começam a partir de uma mesma conexão ou num mesmo período; quando isso acontece, a conta é criada normalmente e o teste pode ser começado depois, pelo próprio Hub.

Ao fim do teste, nada é cobrado automaticamente. Os módulos pagos ficam bloqueados até você escolher um plano, e os seus dados continuam guardados — voltam a aparecer quando você assinar.

Uso aceitável

Ao usar o Hub, você se compromete a não:

• Usar a plataforma para atividade ilegal, fraudulenta ou que viole direito de terceiro.
• Enviar conteúdo que você não tem direito de usar, ou que seja ofensivo, discriminatório ou enganoso.
• Tentar acessar dados de outra conta, contornar limites técnicos ou explorar falhas em vez de reportá-las.
• Automatizar acesso em volume capaz de degradar o serviço para os demais.
• Revender, sublicenciar ou expor a plataforma a quem não foi autorizado.

Encontrou uma falha de segurança? Escreva para contato@wearelume.com.br antes de qualquer divulgação. A gente agradece de verdade.

Seu conteúdo continua seu

Tudo que você cria ou envia para o Hub continua pertencendo a você. Você nos concede apenas a licença necessária para hospedar, processar e exibir esse conteúdo dentro da plataforma, para você e para quem você autorizou a ver.

O software, a marca e o método LUME continuam sendo nossos. Usar o Hub não transfere nada disso.

Seus clientes e seus dados

Se você usa o Hub para gerir os seus próprios clientes, é você quem decide quais dados cadastrar sobre eles e por quanto tempo mantê-los. Isso significa que cabe a você ter a base legal para esse tratamento, informar seus clientes e atender aos pedidos que eles fizerem sobre os próprios dados. A LUME atua como operadora nesse cenário e age conforme as suas instruções.

Integrações com terceiros

O Hub se conecta a plataformas de terceiros — Google, Meta, LinkedIn e outras — quando você autoriza. Cada conexão faz só o que a funcionalidade correspondente precisa:

• Google Ads, Meta Ads, Google Analytics e Google Search Console: somente leitura, para trazer os seus números para os relatórios. Nos anúncios, não criamos, editamos nem pausamos campanhas.
• Instagram: lê o perfil, as publicações e as métricas; publica os posts que você agenda pelo Hub; e lê os comentários e as mensagens diretas que a conta recebe, para mostrá-los no Hub e para as respostas automáticas que você configurar, que respondem conforme as regras definidas por você.
• LinkedIn: publica ou agenda, no seu perfil pessoal, os posts que você manda pelo Hub.
• Google Meu Negócio: lê as métricas, os termos pesquisados e as avaliações do perfil da empresa; responde avaliações, publica atualizações e altera dados do perfil só quando você faz isso pelo Hub.
• YouTube: lê o canal, os vídeos e os números do YouTube Analytics; envia ou agenda um vídeo no seu canal só quando você faz isso pelo Hub.

A integração com o YouTube usa os Serviços de API do YouTube. Ao conectar um canal e usar essa integração, você concorda em seguir os Termos de Serviço do YouTube, e os seus dados são tratados também conforme a Política de Privacidade do Google.

Não controlamos essas plataformas. Se uma delas mudar uma regra, limitar uma permissão, remover um campo ou ficar fora do ar, a funcionalidade correspondente pode parar ou mudar de comportamento, e isso não constitui descumprimento destes Termos. Avisamos quando acontecer e adaptamos o que for possível.

Planos e pagamento

Os planos Essencial, Crescimento e Completo são mensais. A cobrança é feita no cartão de crédito, pelo Mercado Pago, e renova todo mês até você cancelar. O valor é o mostrado na página de planos no momento da contratação. Cada plano libera os módulos descritos nessa página; os que não estão no seu plano continuam visíveis no Hub, com a indicação do plano que os libera.

Se uma cobrança não for aprovada, o Mercado Pago tenta de novo. Persistindo a falta de pagamento, o acesso aos módulos pagos pode ser suspenso até a regularização.

Quem assinou produtos avulsos antes dos planos continua com as condições que contratou.

Troca de plano

Você pode subir de plano quando quiser: a troca vale na hora, com a cobrança proporcional ao tempo que falta até a próxima renovação. Descer de plano vale no fim do período já pago; até lá, você continua com o plano atual.

Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar quando quiser, pela tela Minha assinatura. Não há fidelidade nem multa: o acesso continua até o fim do período já pago e nenhuma nova cobrança é feita.

Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): se você cancelar em até 7 dias depois da primeira cobrança, devolvemos o valor integral.

Encerrado o plano, você pode solicitar a exportação dos seus dados dentro de um prazo razoável antes da eliminação.

Planos para agências e plano Produtora

Os planos para mentores, consultorias e agências e o plano Produtora seguem as condições informadas na contratação. Quando houver contrato firmado com a LUME, ele prevalece sobre estes Termos em caso de divergência sobre valores, prazos e vigência.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter o Hub no ar, mas não prometemos funcionamento ininterrupto nem isento de erros. Pode haver manutenção programada, indisponibilidade de fornecedor e falha imprevista. Quando a interrupção for planejada e relevante, avisamos com antecedência.

Limitação de responsabilidade

O Hub é uma ferramenta de apoio à gestão. As decisões de negócio, de investimento em mídia, de conteúdo e de relacionamento com os seus clientes são suas. Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade ou dano indireto decorrente do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma.

Nada aqui afasta os direitos que a legislação brasileira garante ao consumidor.

Encerramento

Você pode encerrar o uso quando quiser, pedindo a exclusão da conta. Podemos suspender ou encerrar um acesso que viole estes Termos, que coloque a plataforma ou outros usuários em risco, ou por inadimplência — com aviso prévio sempre que for possível dar um.

Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudança relevante é avisada pelos canais da plataforma, e a data no topo desta página passa a valer como a da versão vigente. Continuar usando o Hub depois disso significa aceitar a versão nova.

Lei aplicável

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, para dirimir controvérsias que não se resolverem amigavelmente.